Política de devolución y reembolso

Electrobike Zone Sàrl – Swiss Battery

1. Ámbito de aplicación

La presente política de devolución y reembolso se aplica a todas las compras realizadas en la tienda en línea de Electrobike Zone Sàrl, incluidos los productos vendidos bajo la marca Swiss Battery.

2. Derecho de devolución (productos físicos)

Electrobike Zone Sàrl concede un plazo de devolución voluntario de 14 días a partir de la fecha de entrega o de recogida en tienda, para determinados productos físicos.

La devolución solo es posible si :

• el producto está completo (accesorios, cables, manuales de instrucciones, etc.),
• el producto no está dañado y no presenta signos de uso,
• se conserva el embalaje original en la medida de lo posible.

Los gastos y riesgos de transporte relacionados con la devolución (pérdida, robo, daños) corren íntegramente por cuenta del cliente.

3. Excepciones – productos sin derecho de devolución

Por su naturaleza, determinados artículos y servicios no pueden ser readmitidos ni reembolsados :

• reacondicionamiento de baterías (Swiss Battery),
• reparaciones y diagnósticos de baterías,
• intervenciones técnicas en el taller,
• piezas eléctricas o electrónicas instaladas o soldadas,
• productos personalizados o pedidos especialmente,
• Speedbox o cajas de desbloqueo de velocidad cuyo embalaje haya sido abierto,
• cualquier producto manifiestamente utilizado o modificado por el cliente.

Todo servicio realizado bajo la marca Swiss Battery se considera definitivo y no reembolsable.

4. Procedimiento de devolución

Antes de cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@electrobikeshop.ch, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

Tras la validación, el paquete deberá enviarse a la dirección que se le comunique. No se aceptará ningún paquete enviado a portes debidos o contra reembolso.

5. Reembolso

Tras la recepción y la comprobación del producto, Electrobike Zone Sàrl se reserva el derecho :

• de reembolsar el importe en forma de vale o de tarjeta regalo, o
• de deducir hasta un 20 % del valor del artículo para cubrir los gastos de tramitación o de reacondicionamiento.

Los gastos de envío iniciales, en principio, no se reembolsan.