Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Electrobike Zone Sàrl (Electro Bike Zone / Swiss Battery, « nous ») traite vos données personnelles lorsque vous visitez notre site electrobikezone.ch, achetez en ligne, venez au magasin ou confiez un vélo ou une batterie à notre atelier, nous appelez ou nous écrivez, ou suivez nos pages sur les réseaux sociaux.

Elle se fonde sur la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Lorsque le règlement général européen sur la protection des données (RGPD) s'applique, par exemple à un client domicilié dans l'Union européenne, nous le respectons également.

1. Responsable du traitement

Electrobike Zone Sàrl
Avenue de la Rapille 2, 1008 Prilly, Suisse
E-mail : info@electrobikezone.ch – Téléphone : +41 21 946 10 30

2. Données que nous traitons

  • Coordonnées : nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, langue.
  • Commandes et ventes : articles achetés en ligne ou au magasin, montants, mode de livraison, factures, devis, cartes cadeaux. Les données de carte bancaire sont traitées par nos prestataires de paiement : nous n'y avons pas accès.
  • Atelier et Swiss Battery : vélos et batteries confiés (marque, modèle, numéro de série, kilométrage), travaux effectués, rapports de test, photos, rendez-vous.
  • Échanges avec nous : e-mails, formulaires, messages (y compris WhatsApp), appels (numéro et date de l'appel).
  • Compte client : identifiants et historique, si vous créez un compte sur le site.
  • Données d'utilisation du site : pages consultées, produits vus, panier, appareil, navigateur, adresse IP et localisation approximative, collectés au moyen de cookies, de pixels et de technologies similaires (voir chiffre 5).

3. Pourquoi nous les utilisons

  • Vendre et livrer : traiter vos commandes et paiements, livrer ou préparer le retrait, gérer les retours et la garantie.
  • Atelier : réaliser les réparations et reconditionnements, vous tenir informé de l'avancement, établir devis et factures, assurer le suivi après-vente.
  • Vous répondre : conseils, questions, rendez-vous, service après-vente.
  • Améliorer nos services : statistiques de visite, fonctionnement et sécurité du site, prévention de la fraude.
  • Marketing et publicité : vous informer de nos nouveautés et offres, et afficher nos publicités sur d'autres sites et plateformes (voir chiffre 4).
  • Obligations légales : comptabilité, TVA, conservation des pièces justificatives.

4. Publicité sur Facebook, Instagram et Google

Nous faisons de la publicité sur Facebook et Instagram (Meta Platforms Ireland Ltd.) et sur Google (Google Ireland Ltd., y compris YouTube). Pour montrer nos annonces aux bonnes personnes et mesurer leur efficacité :

  • Visites du site : le pixel Meta et les balises Google enregistrent les pages vues, les produits consultés, les ajouts au panier et les achats. Ces informations sont aussi transmises directement depuis notre boutique (Shopify) aux plateformes. Elles nous permettent de mesurer les ventes issues d'une publicité et de montrer nos annonces aux personnes ayant visité notre site.
  • Listes de clients : nous pouvons transmettre à Meta et à Google l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de nos clients, y compris ceux du magasin et de l'atelier, sous forme chiffrée (hachée). Les plateformes les comparent avec leurs propres utilisateurs, soit pour vous montrer nos annonces ou au contraire vous les épargner, soit pour trouver des personnes au profil semblable. Elles ne nous communiquent jamais qui figure parmi leurs utilisateurs.
  • Interactions avec nos pages : les personnes qui suivent nos pages Facebook et Instagram ou qui interagissent avec elles peuvent voir nos annonces.

Nous ne transmettons aucun autre détail vous concernant, comme vos achats précis ou vos réparations.

Vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans justification, en écrivant à info@electrobikezone.ch : nous retirons alors vos coordonnées de nos listes publicitaires. Vous pouvez aussi régler vos préférences publicitaires directement dans votre compte Facebook, Instagram ou Google, et refuser les cookies publicitaires dans votre navigateur.

5. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, connexion, sécurité), des cookies de statistiques (Google Analytics) et des cookies publicitaires (Meta, Google). Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans votre navigateur. Certaines fonctions du site risquent alors de ne plus marcher correctement. Les cookies utilisés par Shopify sont décrits sur shopify.com/legal/cookies.

6. Qui reçoit vos données

Nous ne vendons pas vos données. Elles ne sont transmises qu'aux prestataires qui nous aident à fournir nos services et uniquement dans la mesure nécessaire :

  • boutique en ligne et caisse : Shopify ;
  • paiements : nos prestataires de paiement (notamment via Shopify et PostFinance) ;
  • livraisons : La Poste Suisse, DPD et autres transporteurs ;
  • hébergement de nos outils internes, e-mails et sauvegardes : Infomaniak (Suisse) et Google Workspace ;
  • téléphonie et messagerie : Peoplefone (Suisse), WhatsApp ;
  • comptabilité et facturation : notre logiciel de comptabilité et notre fiduciaire ;
  • publicité et statistiques : Meta et Google (voir chiffres 4 et 5) ;
  • fournisseurs et fabricants, lorsqu'un cas de garantie l'exige ;
  • autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Suivi des batteries Swiss Battery : l'étiquette QR collée sur une batterie renvoie vers sa fiche sur ref.swiss-battery.com. Cette fiche affiche l'historique technique de la batterie, mais jamais votre nom ni vos coordonnées.

7. Données à l'étranger

Une partie de nos prestataires traite des données hors de Suisse, notamment dans l'Union européenne (Irlande) et aux États-Unis : Shopify, Meta, Google. Ces transferts ont lieu vers des pays dont le niveau de protection est reconnu adéquat par le Conseil fédéral, notamment les États de l'UE et les entreprises américaines certifiées selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework. À défaut, ils sont encadrés par les clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

8. Durée de conservation

Nous gardons vos données aussi longtemps que nécessaire pour les buts décrits ci-dessus : en particulier pendant la relation client, la durée de la garantie et le suivi de vos vélos et batteries. Les pièces comptables (factures, ventes) sont conservées 10 ans, comme l'exige le Code des obligations. Vos coordonnées sont retirées de nos listes publicitaires dès que vous vous y opposez.

9. Sécurité

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles adaptées : accès réservé et personnel, connexions chiffrées, sauvegardes en Suisse. Aucune transmission sur Internet n'est toutefois entièrement sûre.

10. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

  • savoir quelles données nous avons sur vous et en obtenir une copie ;
  • les faire corriger ou supprimer, sauf si la loi nous impose de les garder ;
  • vous opposer à leur utilisation pour la publicité ou le marketing ;
  • recevoir vos données dans un format courant (portabilité) ;
  • retirer un consentement donné.

Écrivez-nous à info@electrobikezone.ch. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité. Nos e-mails d'information contiennent un lien de désinscription.

Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), www.edoeb.admin.ch. Les personnes domiciliées dans l'Union européenne peuvent s'adresser à l'autorité de protection des données de leur pays.

11. Enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Un parent qui constate que son enfant nous a transmis des données peut nous écrire pour les faire supprimer.

12. Modifications

Nous pouvons adapter cette politique, par exemple si nos services ou la loi changent. La version publiée sur notre site, avec sa date de mise à jour, fait foi.