Politique de retour et de remboursement

Electrobike Zone Sàrl – Swiss Battery

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne d’Electrobike Zone Sàrl, y compris les produits vendus sous la marque Swiss Battery.

2. Droit de retour (produits physiques)

Electrobike Zone Sàrl accorde un délai de retour volontaire de 14 jours à compter de la date de livraison ou de retrait en magasin, pour certains produits physiques.

Le retour n’est possible que si :

• le produit est complet (accessoires, câbles, notices, etc.),
• le produit n’est pas endommagé et ne présente pas de traces d’utilisation,
• l’emballage d’origine est présent autant que possible.

Les frais et risques de transport liés au retour (perte, vol, dommages) sont entièrement à la charge du client.

3. Exceptions – produits sans droit de retour

En raison de leur nature, certains articles et prestations ne peuvent pas être repris ni remboursés :

• reconditionnement de batteries (Swiss Battery),
• réparations et diagnostics de batteries,
• interventions techniques en atelier,
• pièces électriques ou électroniques installées ou soudées,
• produits personnalisés ou commandés spécialement,
• Speedbox ou boîtiers de débridage dont l’emballage a été ouvert,
• tout produit manifestement utilisé ou modifié par le client.

Toute prestation effectuée sous la marque Swiss Battery est considérée comme définitive et non remboursable.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service clientèle par e-mail à info@electrobikeshop.ch en indiquant son numéro de commande et le motif du retour.

Après validation, le colis doit être envoyé à l’adresse communiquée. Aucun colis envoyé en contre-remboursement ne sera accepté.

5. Remboursement

Après réception et contrôle du produit, Electrobike Zone Sàrl se réserve le droit :

• de rembourser le montant sous forme d’avoir ou de carte-cadeau, ou
• de déduire jusqu’à 20 % de la valeur de l’article pour couvrir des frais de traitement ou de remise en état.

Les frais de livraison initiaux ne sont en principe pas remboursés.