Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Electrobike Zone GmbH – Swiss Battery

1. Anwendungsbereich

Die vorliegende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die im Online-Shop von Electrobike Zone Sàrl getätigt werden, einschließlich der unter der Marke Swiss Battery verkauften Produkte.

2. Rückgaberecht (physische Produkte)

Electrobike Zone GmbH gewährt für bestimmte physische Produkte eine freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung oder der Abholung im Geschäft.

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

• das Produkt vollständig ist (Zubehör, Kabel, Anleitungen usw.),
• das Produkt ist unbeschädigt und weist keine Gebrauchsspuren auf,
• die Originalverpackung ist nach Möglichkeit vorhanden.

Die mit der Rücksendung verbundenen Transportkosten und -risiken (Verlust, Diebstahl, Beschädigung) gehen vollständig zu Lasten des Kunden.

3. Ausnahmen – Produkte ohne Rückgaberecht

Aufgrund ihrer Beschaffenheit können bestimmte Artikel und Dienstleistungen nicht zurückgenommen oder erstattet werden:

• Batterieaufbereitung (Swiss Battery),
• Reparaturen und Diagnosen von Batterien,
• Technische Eingriffe in der Werkstatt,
• eingebaute oder gelötete elektrische oder elektronische Teile,
• personalisierte oder speziell bestellte Produkte,
• Speedbox oder Entdrosselungsboxen, deren Verpackung geöffnet wurde,
• alle Produkte, die offensichtlich vom Kunden verwendet oder verändert wurden.

Jede unter der Marke Swiss Battery erbrachte Leistung gilt als endgültig und nicht erstattungsfähig.

4. Rückgabeverfahren

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde unseren Kundendienst per E-Mail unter info@electrobikeshop.ch kontaktieren und dabei seine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung angeben.

Nach der Freigabe ist das Paket an die mitgeteilte Adresse zu senden. Ein Paket per Nachnahme wird nicht angenommen.

5. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des Produkts behält sich Electrobike Zone Sàrl das Recht vor:

• den Betrag in Form einer Gutschrift oder einer Geschenkkarte zurückzuerstatten oder
• bis zu 20 % des Warenwerts zur Deckung der Bearbeitungs- oder Instandsetzungskosten abzuziehen.

Die ursprünglichen Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet.