Questions fréquentes (FAQ)

Oui nous vendons des vélos de différentes marques consultez notre page "Magasin" pour les découvrir, les vélos sont uniquement vendus en magasin.

Oui vous pouvez sans autre venir au magasin quelle que soit la marque et le modèle (électrique ou musculaire).
Si vous bénéficiez encore de garantie sur le vélo merci de vous munir de la facture afin que l'on puisse faire valoir la garantie si cela entre dans le cadre légal par le constructeur.

Tous les produits vendus sur notre site ont une garantie de 24 mois sauf mention contraire sur la description du produit.
Le droit de garantie du client est satisfait au choix d’EBZ par la réparation de l'article, la livraison d'un article de remplacement équivalent et sans défaut, la réduction du prix ou l'annulation du contrat (résolution). Les réparations sont effectuées par EBZ ou par des ateliers de réparation mandatés par celle-ci. Le client n'est pas en droit de confier la réparation à des tiers. Dans un tel cas, le client n'a pas droit au remboursement des frais de réparation. Le droit de garantie du client s'éteint en cas d'intervention technique et de défauts résultant d'une manipulation inadéquate, d'une sollicitation excessive, d'une utilisation inappropriée, d'une intervention extérieure (dégâts dus à l'humidité, contact avec un liquide, coups, etc.) ou de l'inobservation du mode d'emploi et des instructions d'entretien du fabricant.

La meilleure solution est d'ouvrir un compte client en utilisant la même adresse e-mail que votre commande et vous avez un récapitulatif de toutes vos commandes et vous pouvez télécharger la facture au format PDF.
L'autre possibilité est en bas de chaque mail de votre commande il y a un lien vous permettant de télécharger la facture

La marchandise est livrée depuis notre magasin à Prilly, de ce fait vous ne payez ni les frais de port, ni les taxes douanières, etc.

Attention: tous les équipements qui ont été achetés sans le montage sur le vélo que ce soit un kit, un éclairage etc. devront être démontés par vos soins pour obtenir la réparation qu'il soit sous garantie ou pas si l'équipement a été monté dans notre atelier nous nous occupons du démontage de celui-ci.

Si le produit est sous garantie:
Il faut nous contacter via nos moyens de communication dans le menu du site, vous décrivez le problème et ajouter des photos et tout élément pouvant identifier le problème, ensuite nous communiquerons quels éléments sont à renvoyer et nous vous fournissons une étiquette de retour afin de vous éviter les frais de port.
S'il n'y a plus de garantie valable sur le produit, la procédure est la même que ci-dessus sauf que les frais d'envoi ainsi que les frais de réparation seront à votre charge, pour les réparations, un devis sera effectué et devra être acquitté avant le retour du produit réparé.

Yes, our company is Swiss based in Prilly, near Lausanne.

It is important to measure your bottom bracket to check compatibility and refer to the table below. If in doubt, write us a message and we will gladly answer you.

L'autonomie est très difficile à mesurer, car cela dépend de beaucoup de paramètres différents, comme la puissance moteur, le poids du vélo, du cycliste, et des bagages. Les dénivelés jouent un rôle assez important également. Selon nos tests nous avons constaté qu'avec le kit 500w et un poids moyen tracté de 110kg (vélo, cycliste, bagage inclus) nous faisons environ 50 à 60 km sur un parcours comprenant 1000m de dénivelé positif et négatif

En Suisse la législation vous autorise de rouler avec un vélo transformé sans immatriculation (plaque jaune vélomoteur) jusqu'à 500w de puissance moteur, et 25km/h d'assistance (cela concerne la limitation de l'assistance, pas la vitesse à laquelle vous pouvez rouler, vous devez respecter la loi sur la circulation routière dans tous les cas)

If you exceed the assistance limit of 25km/h or 500w of motor power, you can only use your bicycle on private property.

Vous souhaitez rouler sur route publique avec un moteur au delà de 500w ou 25km/h vous devez faire passer une expertise de votre vélo, auprès du service des automobiles de votre canton de domicile, avant d'effectuer un tel achat merci de vous renseigner préalablement auprès du service des automobiles de votre canton de domicile.

Vous trouvez ici la liste des prescriptions admises concernant les vélos électriques.

Français: Télécharger le mémento

Allemand: Télécharger le mémento

Tous nos kits sont garantis 24 mois à partir de la date d'achat, cela inclut les défauts de fabrications. L'usure standard, les erreurs liées au montage, ainsi que le mauvais entretien sont exclus de la garantie.

Les subventions sont fournies par votre commune de domicile. Chaque commune a ses propres critères, il est conseillé de vous renseigner auprès de celle-ci pour obtenir de telles subventions.
Pour information les communes qui subventionnent la mobilité douce par l'achat d'un vélo, en principe elles subventionnent l'achat d'un kit pour autant qu'il soit acheté et payé en Suisse.

Tous les kits sont en stock et disponibles tout de suite soit depuis notre stock à Prilly ou chez notre fournisseur qui peut livrer dans un délai selon les indications notées sur chaque variante de kit.

Assembling the kit does not require extensive assembly knowledge, however, you can contact us to get an assembly offer at our workshop in Prilly or at one of our partners depending on your place of residence.

Non malheureusement nous ne pouvons pas faire de garantie sur les moteurs ou batterie ne venant pas de chez nous, car nous avons tous des conditions bien différentes à l'importation selon les volumes, les prix, etc.
Nous pouvons vous le réparer après un devis, qui sera facturé

- Le moteur ne demande pas d'entretien particulier, nul besoin de l'ouvrir pour l'entretenir si notre service technique ne vous l'a pas expressément demandé. Toute ouverture de moteur sans notre consentement entraîne la perte de la garantie immédiatement

- La batterie doit être chargée régulièrement surtout lorsqu'on utilise pas le vélo pendant une période prolongée (l'hiver par exemple) au moins une fois par mois chargez la batterie 2 à 3h minimum. Si la batterie est laissée sans charge pendant une période prolongée, la batterie peut être définitivement endommagée, la garantie sera également perdue si après contrôle on constate que c'est suite à une décharge lente et prolongée

Voici les éléments qui peuvent vous aider à cibler la panne:
1. Ma batterie est chargée?
2. Est-ce que tous les connecteurs sont bien branchés?
Si malgré ces contrôles il ne s'allume pas, merci de nous contacter afin de vous aider dans les meilleurs délais

Un code erreur fréquent que vous pouvez sans doute éliminer vous-même est le 21, il s'agit du capteur de vitesse contrôlez bien que l'aimant passe devant le capteur, pour tous les autres codes erreur merci de nous contacter

Oui vous pouvez vous rendre dans notre magasin à Prilly, toutefois si le magasin ne s'est pas occupé du montage de votre kit, et que la réparation nécessite du démontage les frais sont à la charge du client. Si nous avons monté votre kit, nous nous occupons de tout cela fait partie de la prestation que vous avez payée lorsque vous nous avez confié votre vélo.